Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng dl16

Điều Khoản này được áp dụng cho toàn bộ các dịch vụ do dl16 cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn: casino trực tuyến, cá cược thể thao, slot game, đá gà, bắn cá, nổ hũ, xổ số và mọi tính năng phụ trợ khác có mặt trên nền tảng dl16.net cũng như ứng dụng di động dl16 trên hệ điều hành iOS và Android.

Định nghĩa các thuật ngữ chính:

• "Người Dùng" / "Bạn" — bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ dl16 dưới bất kỳ hình thức nào.
• "Tài Khoản" — hồ sơ cá nhân được tạo lập trên hệ thống dl16 sau khi hoàn tất quy trình đăng ký và xác minh danh tính.
• "Số Dư" — tổng số tiền thực (bằng VNĐ) hiện có trong tài khoản dl16 của người dùng, sẵn sàng để đặt cược hoặc rút về.
• "Tiền Thưởng" — các khoản tín dụng khuyến mãi được cộng vào tài khoản theo điều kiện của từng chương trình ưu đãi cụ thể, không mặc định được rút ra ngay.
• "Vòng Cược" (Wagering Requirement) — số lần nhân tối thiểu mà tiền thưởng hoặc tiền nạp phải được đặt cược trước khi đủ điều kiện rút tiền.
• "Nền Tảng" — toàn bộ hệ thống dl16 bao gồm website dl16.net, ứng dụng di động, API và các dịch vụ liên quan.

Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa bản dịch tiếng Việt và bất kỳ phiên bản ngôn ngữ nào khác của Điều Khoản này, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng cho người dùng tại Việt Nam.

Để đủ điều kiện tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ dl16, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các yêu cầu sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng nền tảng:

• Đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam về độ tuổi tối thiểu cho hoạt động cá cược và giải trí có thưởng.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật hiện hành.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và thông tin tài chính.
• Không thuộc danh sách nhân viên, cộng tác viên, đại lý hoặc người thân trực tiếp của nhân viên dl16 và các đối tác cung cấp game của dl16.
• Không đang trong tình trạng bị đình chỉ hoặc cấm sử dụng dịch vụ dl16 do vi phạm điều khoản trước đó.
• Tự nguyện tham gia với nhận thức rõ ràng rằng mọi hoạt động cá cược đều mang tính rủi ro tài chính.

3.1 Đăng ký tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và duy trì duy nhất một (01) tài khoản dl16. Việc phát hiện nhiều tài khoản cùng thuộc về một cá nhân — dù đăng ký bằng thông tin khác nhau — sẽ dẫn đến đóng tất cả tài khoản liên quan và tịch thu toàn bộ số dư, bao gồm cả tiền nạp thực tế nếu có dấu hiệu lạm dụng khuyến mãi.

3.2 Xác minh danh tính (KYC)

dl16 có thể yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, đặc biệt khi người dùng yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Tài liệu xác minh có thể bao gồm: ảnh CCCD/CMND còn hiệu lực, ảnh selfie kèm giấy tờ, hoặc bảng sao kê ngân hàng gần nhất. Quá trình xác minh thường hoàn tất trong vòng 24-48 giờ làm việc.

3.3 Bảo mật thông tin đăng nhập

• Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình.
• Không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên dl16. dl16 sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn qua bất kỳ kênh nào.
• Nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ dl16 qua email [email protected] ngay lập tức và đổi mật khẩu tức thì.
• dl16 khuyến nghị kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật cho tài khoản của bạn.

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

dl16 hiện hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm: ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng trực tiếp qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, ACB và Agribank. Danh sách phương thức thanh toán có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.

4.2 Quy định nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ cho ví điện tử MoMo, ZaloPay; 100.000 VNĐ cho chuyển khoản ngân hàng.
• Tất cả giao dịch nạp tiền phải thực hiện từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng đúng tên người dùng đã đăng ký trên dl16.
• dl16 không áp dụng phí xử lý cho giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, phí giao dịch từ ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn (nếu có) sẽ do bạn chịu.
• Giao dịch nạp qua MoMo và ZaloPay thường được xử lý trong vòng 1-3 phút. Chuyển khoản ngân hàng có thể mất đến 15-30 phút trong giờ hành chính.

4.3 Quy định rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ. Mức rút tối đa trong một ngày: 500.000.000 VNĐ (có thể thay đổi tùy cấp độ VIP của tài khoản).
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường: 5-15 phút đối với ví điện tử; 15-60 phút đối với chuyển khoản ngân hàng trong giờ hành chính.
• Yêu cầu rút tiền có thể bị tạm giữ để xem xét nếu tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC hoặc có dấu hiệu hoạt động bất thường.
• dl16 bảo lưu quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn.

dl16 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mọi ưu đãi đều có điều kiện cụ thể và chỉ có giá trị trong thời hạn được công bố trên trang khuyến mãi chính thức của dl16.

• Mỗi chương trình khuyến mãi đều có yêu cầu vòng cược riêng (thường từ 15x đến 40x tùy loại bonus). Người dùng phải hoàn thành đủ số vòng cược quy định trước khi có thể rút tiền thưởng.
• Tiền thưởng chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp đầu tiên của tài khoản mới. Không thể kết hợp nhiều chương trình khuyến mãi cùng lúc trừ khi được ghi rõ trong điều kiện ưu đãi.
• dl16 bảo lưu quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.
• Hành vi lạm dụng khuyến mãi — bao gồm tạo nhiều tài khoản, sử dụng phần mềm tự động, hoặc cố tình đặt cược ngược chiều (bonus abuse/arbitrage) — sẽ dẫn đến tịch thu toàn bộ tiền thưởng và khóa tài khoản.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật dẫn đến phát thưởng sai, dl16 có quyền thu hồi phần tiền thưởng phát sinh do lỗi hệ thống.

Mọi kết quả game và cá cược trên nền tảng dl16 được xác định bởi hệ thống Tạo Số Ngẫu Nhiên (RNG — Random Number Generator) được chứng nhận bởi bên thứ ba độc lập, đảm bảo tính công bằng tuyệt đối. Đối với các sản phẩm Casino Live, kết quả được xác định trực tiếp bởi dealer người thật phát sóng qua hệ thống video trực tiếp.

• Một khi lệnh đặt cược đã được xác nhận bởi hệ thống, không thể hủy hoặc chỉnh sửa dưới bất kỳ lý do nào.
• Kết quả được hiển thị trên màn hình sau khi ván game kết thúc là kết quả chính thức và có hiệu lực ngay lập tức.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật xảy ra giữa chừng một ván game (mất kết nối, lỗi phần mềm), dl16 sẽ áp dụng chính sách hoàn tiền hoặc tính kết quả dựa trên dữ liệu nhật ký máy chủ tại thời điểm sự cố.
• Mọi tranh chấp về kết quả cá cược phải được báo cáo trong vòng 72 giờ kể từ khi ván game kết thúc. Sau thời hạn này, kết quả được coi là chấp nhận chính thức.
• dl16 không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh do quyết định đặt cược của chính người dùng.

Những hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng dl16 và sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn kèm tịch thu số dư:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hỗ trợ quyết định (AI assistants), script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình chơi game.
• Tạo nhiều tài khoản với mục đích nhận nhiều lần khuyến mãi chào mừng hoặc lách qua các giới hạn tài khoản.
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận hệ thống, bao gồm cả việc đặt cược đối ứng (chip dumping) trong các trò chơi nhiều người.
• Khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng phần mềm của nền tảng để thu lợi bất chính. Việc phát hiện lỗi phải được báo cáo ngay cho dl16 và không được lợi dụng.
• Sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ và người chơi khác trong các tính năng tương tác của nền tảng.
• Cố tình th ực hiện giao dịch tài chính bất hợp pháp, bao gồm rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào khác thông qua nền tảng dl16.
• Giả mạo danh tính nhân viên dl16 hoặc đại diện chính thức của nền tảng để lừa đảo người dùng khác.

dl16 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và bảo vệ quyền lợi người dùng, đặc biệt là những người có dấu hiệu cá cược vượt mức kiểm soát. Cá cược nên là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết vấn đề tài chính.

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp tối đa mỗi ngày, mỗi tuần hoặc mỗi tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Đặt mức thua tối đa để hệ thống tự động dừng phiên chơi khi đạt ngưỡng bạn đã thiết lập.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể yêu cầu tự khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 5 năm tùy nhu cầu, thông qua tính năng "Tự Loại Trừ" trong cài đặt hoặc liên hệ trực tiếp đội ngũ hỗ trợ.
• Kiểm tra thực tế: dl16 định kỳ gửi thông báo nhắc nhở người chơi về thời gian và số tiền đã sử dụng trong một phiên chơi dài.
• Hỗ trợ chuyên nghiệp: Nếu bạn hoặc người thân lo ngại về hành vi cá cược, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ dl16 qua email [email protected] để được tư vấn và hướng dẫn các công cụ kiểm soát phù hợp.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng dl16 — bao gồm nhưng không giới hạn: logo, thương hiệu, giao diện người dùng, thiết kế đồ họa, hình ảnh, âm thanh, văn bản, mã nguồn phần mềm, cơ sở dữ liệu và tài liệu kỹ thuật — đều là tài sản sở hữu trí tuệ độc quyền của dl16 hoặc các đối tác cấp phép của dl16.

• Nghiêm cấm sao chép, tái sản xuất, phân phối, xuất bản hoặc tạo ra các tác phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của dl16 mà không có văn bản cho phép chính thức.
• Tên thương hiệu "dl16", logo và các nhãn hiệu liên quan là tài sản được bảo hộ. Việc sử dụng trái phép các dấu hiệu nhận diện này vì mục đích thương mại sẽ bị xử lý theo pháp luật về sở hữu trí tuệ.
• Người dùng được cấp quyền sử dụng có giới hạn, không độc quyền và không thể chuyển nhượng đối với nền tảng dl16 chỉ nhằm mục đích cá nhân, phi thương mại.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, dl16 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng dl16, bao gồm:

• Tổn thất tài chính trực tiếp từ kết quả cá cược bất lợi theo quyết định của chính người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ tạm thời do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, quy định pháp lý thay đổi đột ngột).
• Tổn thất phát sinh do bên thứ ba truy cập trái phép tài khoản của người dùng trong trường hợp người dùng không tuân thủ các khuyến nghị bảo mật của dl16.
• Sự chậm trễ hoặc lỗi trong các giao dịch tài chính do phía ngân hàng, ví điện tử hoặc mạng thanh toán trung gian gây ra.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của dl16 đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền thực tế người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện làm phát sinh trách nhiệm.

dl16 bảo lưu quyền đình chỉ tạm thời hoặc khóa vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này hoặc trong các chính sách riêng biệt của dl16.
• Có căn cứ hợp lý để nghi ngờ tài khoản đang được sử dụng cho hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Người dùng tự yêu cầu đóng tài khoản thông qua tính năng tự loại trừ hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Khi tài khoản bị đóng vì lý do vi phạm, dl16 có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản như một biện pháp bồi thường thiệt hại. Với trường hợp đóng tài khoản tự nguyện hoặc không do vi phạm, số dư còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 5-10 ngày làm việc.

dl16 bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên trang dl16.net/dieu-khoan-dieu-kien với ngày cập nhật được ghi rõ ở đầu tài liệu.

• Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, dl16 sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Việc người dùng tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp nhận toàn bộ điều khoản đã được cập nhật.
• Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Điều Khoản này hoặc cần hỗ trợ về tài khoản, giao dịch tài chính hay bất kỳ vấn đề nào khác, đội ngũ chăm sóc khách hàng dl16 luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7 qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 2-4 giờ trong giờ cao điểm)
• Live Chat: Tính năng chat trực tuyến tích hợp ngay trên nền tảng dl16, hoạt động 24/7
• Fanpage chính thức: Liên hệ qua tin nhắn trực tiếp trên fanpage dl16 được xác thực chính thức