Tham khảo

Cách dl16 bảo vệ thông tin tài khoản của bạn

Khi bạn mở tài khoản tại dl16 hoặc thực hiện nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn một cách có trách nhiệm và minh bạch.

Dữ liệu mã hóa SSLKhông bán thông tin cho bên thứ baXóa dữ liệu theo yêu cầuHỗ trợ tiếng Việt
dl16 Cách dl16 bảo vệ thông tin tài khoản của bạn
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách chúng tôi xử lý và bảo vệ thông tin của bạn

dl16 áp dụng mã hóa SSL trên toàn bộ luồng dữ liệu — từ lúc bạn đăng nhập cho đến khi hoàn tất giao dịch nạp hoặc rút tiền. Dưới đây là bốn nguyên tắc cụ thể chi phối cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn mỗi ngày.

Mã hóa dữ liệu thanh toán

Thông tin giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được mã hóa ngay khi nhận. Chúng tôi không lưu thông tin đăng nhập ví của bạn trên hệ thống của chúng tôi.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie phiên giữ bạn ở trạng thái đăng nhập khi duyệt sảnh. Cookie phân tích giúp chúng tôi cải thiện giao diện trên điện thoại — bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt.

Thời gian lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản hoạt động và một khoảng thời gian nhất định sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý tại khu vực được phép truy cập.

Quyền chỉnh sửa và xóa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu chúng tôi lưu, chỉnh sửa thông tin không chính xác, hoặc yêu cầu xóa tài khoản — tất cả qua kênh live chat hoặc email hỗ trợ.

LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Liên hệ khi có thắc mắc về quyền riêng tư

Nếu bạn muốn yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của dl16 sẵn sàng hỗ trợ. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email — chúng tôi xử lý trong vòng các ngày làm việc theo quy trình xác minh tài khoản tiêu chuẩn trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Mở chat trực tiếp trên ứng dụng hoặc trang web dl16 để gửi yêu cầu về dữ liệu cá nhân. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh trong giờ cao điểm.

Email bảo mật

Gửi email nêu rõ loại yêu cầu — xem dữ liệu, chỉnh sửa hoặc xóa tài khoản. Chúng tôi xác nhận và xử lý theo đúng quy trình bảo mật tài khoản.

Xác minh trước khi thay đổi

Mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu đều yêu cầu xác minh danh tính chủ tài khoản — thường qua mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký.

Những điều bạn thường hỏi về dữ liệu cá nhân

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những thắc mắc thực tế của người dùng về cách dl16 xử lý thông tin tài khoản, dữ liệu thanh toán và quyền của bạn theo chính sách quyền riêng tư này.

Chúng tôi ghi nhận mã tham chiếu giao dịch và số tiền nạp để đối soát tài khoản. Mã PIN MoMo và thông tin đăng nhập ví của bạn không được lưu trên hệ thống của chúng tôi.

Có. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ tiếng Việt. Sau khi xác minh danh tính qua mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký, chúng tôi sẽ cung cấp danh sách dữ liệu liên quan.

Chúng tôi không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân. Trong các trường hợp theo quy định pháp luật tại khu vực được phép truy cập, chúng tôi có thể phải cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp lệ.

Cookie phiên duy trì trạng thái đăng nhập; cookie phân tích giúp cải thiện giao diện trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong phần cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Dữ liệu được lưu thêm một khoảng thời gian nhất định sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý tại khu vực bạn truy cập. Sau thời hạn đó, thông tin sẽ được xóa khỏi hệ thống của chúng tôi.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email, nêu rõ thông tin cần chỉnh sửa. Chúng tôi xác minh qua OTP rồi cập nhật dữ liệu trong các ngày làm việc tiếp theo.